ショップのお仕事

スマートフォンは今や、連絡手段を超えて、暮らしのあらゆる場面に欠かせないツールとなっています。auショップは、そのスマートフォンを通じて、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添い、最適なサービスや活用法を提案する「ライフスタイル・コンサルタント」としての役割を担っています。

01. 契約業務・プラン変更などのご案内

機種変更や新規契約、お客様に合わせたプラン変更などを行います。お客様1人につき、機種変更なら約1時間、新規契約だと1時間半〜2時間ほどかかります。日によって変わりますが、1日3〜4件はご契約の対応をします。

機種により操作方法はバラバラなので、分からなければその都度調べたり、代理店サポートに電話して聞きながら対応します。新しく知ったことは接客用タブレットに保存して空き時間に復習したり、スタッフ同士で共有したりしています。

新しいサービスが提供されたときなどは意識を統一するために店舗内のスタッフで勉強会をしたり、開店前に店舗にてオンライン研修などに参加することもあります。

10:30 出勤: インカム準備や開店準備を行います。
10:45 朝礼: 前日の業務中にあったことや来店予約など情報を共有して業務を開始します。
11:00 開店: 携帯料金の支払い、操作案内、契約、プラン変更などお客様対応を行います。
お昼休憩: 予約などの状況をみながら1人1時間交代でとります。
19:00 受付終了: カウンターの片付けなどを行います。
19:30 閉店作業: 売上の精算や入金、タブレットやインカムを充電します。清掃は業務中も気になるところを掃除しているのでゴミ箱のゴミを集めたりなど。約15分ほどで締め業務は終了します。
19:45 退社: 1日の業務お疲れ様でした